행복하게 홀로서기.

-기업과 소셜 네트워크 (Social Network Service)의 만남.

소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)를 활용하여 고객과 소통하고자 노력하는 기업의 사례는 더 이상 낯선 이야기가 아닙니다. 이전과 같은 영향력은 줄었지만, 여전히 전 세계적으로 페이스북 위치는 변함없는 자리를 고수하고 있으며 트위터 역시 유명 인사들의 대중을 향한 인스턴트 오피셜 메시지로서의 역할을 충실히 수행하고 있습니다.

유통 대기업의 절반 이상에 이르는 숫자가 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service) 활용하여 고객의 인사이트를 수집하고 브랜드의 철학과 메시지를 전파하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 기업의 마케팅은 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)에만 국한되지 않습니다.

매장 방문, 인터넷, TV, 인쇄매체, 스마트폰 등의 다양한 미디어를 활용하여 소비자들의 구매를 유도하는 멀티채널 소비 전략 역시 과거의 것이 된 지 오래입니다. 각각의 독립된 미디어를 하나의 마케팅 체인으로 연결하여 고객의 잠재적 구매 경험을 유기적으로 체험 및 제공할 수 있도록 하는 옴니채널 마케팅 (Omi Channnel Marketing) 은 점차적으로 대세 마케팅 기법으로서 자리를 잡아가고 있습니다.

기업의 브랜드 관리자 및 마케팅 담당자는 소비자와의 접점을 지속적으로 다양화하고 최신의 소식을 꾸준히 업데이트하는 노력을 게을리하면 안 될 것입니다. 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)가 소비자와의 간격을 실시간으로 좁혀주고 기업과 보다 더 가깝게 느낄 수 있도록 소통하는 수단으로 주목받고 있어, 앞으로의 마케팅 채널 특성과 유통 업체의 브랜드 이미지, 소비 여건 등을 고려하여 이와 같은 인사이트를 마케팅 믹스에 적극적으로 활용할 수 있는 다양한 방법을 개발할 필요가 있는 것입니다.

기업 마케팅에 중요한 요인 중 한 가지는 다변화되는 마케팅 툴과 미디어 채널의 통합적인 관리를 예로 들 수 있을 것입니다. 채널 간의 제품 가격이나 프로모션 행위가 전략적으로 관리 및 유통되지 않으면 잠재적 구매자들이 특정 채널 및 경쟁사의 서비스를 이용하기 위해 이탈하는 현상이 생길 수 있고, 특정 채널의 실패는 또 다른 잠재적 고객층의 불신으로 이어져 자칫하면 힘들게 관리해온 브랜드의 성장에 악영향을 끼칠 수 있다는 것을 간과해서는 안 되는 것입니다.

고객에게는 어떤 유형의 마케팅 채널을 선택한다고 하여도 그와는 상관없이 언제나 편리하고 일관적인 쇼핑 경험을 제공받을 권리가 있으며, 이는 브랜드의 주문 처리 시스템 및 유통 채널 관리, 주문 처리와 고객 대응 서비스 관리 시스템 등 모든 운영체계가 지속적으로 업데이트되어야 함을 의미한다고 강조하고 싶습니다.

이를 위해서는 철저한 시장과 소비자의 패턴 분석, 그리고 명확한 제품 포지셔닝을 통한 장기적인 계획 수립, 마지막으로 가장 강조되어야 할 부분인 채널의 유기적 관리 전략으로 최대의 마케팅 시너지 효과를 이끌어내는 전략이 필요합니다. 이를 바탕으로 고객의 니즈와 Wants에 한걸음 더 가까이 다가가 경쟁사를 한 발 앞서는 선제 대응의 중요성이 기존의 시장 흐름보다 더 부각되어 갈 것임을 예측할 수 있습니다.

-기업의 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service) 활용 사례

값비싼 광고비를 지불하는 전통적 의미의 기존 광고 방식은 시간과 공간에 제약을 받는 경우가 많았습니다. 외부적 환경요인에 의해 광고의 효과가 크게 변하게 되는 잠재적 변수 요인 또한 언제나 상주해 있는 기업의 위험요소 중 하나였습니다. 광고주의 입장에서도 이는 큰 리스크입니다. 전통적 의미의 기존 광고 매체 혹은 미디어 (TV, 라디오 인쇄매체)의 경우 마케팅 효과에 대한 인사이트 (데이터의 분석, 그리고 소비자의 반응 결괏값)를 제공받는 것에 큰 어려움이 따랐기 때문입니다.

이는 자연스레 다음 마케팅 캠페인의 기획과도 연결되었고, 캠페인의 성공과 실패를 좌우하게 되는 중요한 지표가 되었음을 이해하실 수 있을 겁니다.

인터넷의 등장과 스마트폰의 발명 이후 소비자의 라이프 스타일에는 커다란 변화를 맞이하게 되었습니다. 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service) 역시 미디어의 발전이 가져다준 새로운 라이프 스타일의 집합체라고 할 수 있을 것입니다.

소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)는 전 세계의 무수히 많은 잠재적 구매 고객들에게 기업의 보유 채널을 활용하여 보다 더 새롭고 다양한 방식의 텍스트, 이미지 노출을 유도할 수 있었고 이와 같은 새로운 방식의 마케팅은 기존의 전통적 매스 미디어에서는 제공 해 주지 못하는 고객의 빠른 피드백을 기업에 제공해 줄 수 있게 되었습니다.

1. 페이스 북 : 페이스북은 광고주의 브랜드 이미지 광고에 있어 매우 중요한 디지털 온라인 도구로서 부상하였습니다. 구글과 같은 글로벌 포털 사이트와 유사한 형태의 수익구조를 가지고 있으며 그중 한 가지가 바로 광고수익입니다. 페이스북의 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service) 광고시장 점유율은 매년 증가 추세를 유지하고 있으며 평균적으로 전년도 대비 12%의 성장률을 기록하고 있습니다. 2010년에 58%의 광고시장 점유율을 달성하며 업계 1위를 기록한 이후 계속해서 이어지고 있는 기록입니다.

소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)를 활용한 기업의 광고 전략에 있어 가장 중요한 것은 파트너사라고 정의할 수 있는 대목입니다. 이와 같이 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)는 기존의 온라인 광고 및 마케팅 시장 규모를 앞으로도 변함없이 지속적으로 확대시켜 나갈 것으로 예상되어지고 있습니다.

2. 트위터 : 트위터는 과거 수년과 비교했을 때 마케팅 툴로서의 이용가치가 현저히 줄어든 것이 사실입니다. 밀레니얼 세대의 등장으로 인해 콘텐츠의 소비가 텍스트에서 이미지, 이미지에서 동영상으로 옮겨간지 이미 오래이고 제한된 텍스트 수와 자신의 일상을 기록 보관하기에는 적합하지 못한 플랫폼이라는 점이 다수의 젊은 소비자에게 매력적이지 못한 플랫폼으로 인식되는 계기가 되었습니다. 하지만 트위터는 기존의 소셜 네트워크 서비스 (Social Network Service)를 활용한 광고 마케팅의 관점에서 여전히 중요한 역할을 차지하고 있는 것이 사실이며 기업의 입장에서는 마케팅 비용을 획기적으로 절감하기 위해서 꾸준하게 사용되고 있는 마케팅 채널 중 한 가지입니다.