코로나 19로 현실이 된 언커넥티드 시대.. 마케팅 5.0이 다가온다.
코로나 19 사태로 우리는 큰 변화에 직면하게 되었습니다. 4차 산업혁명의 물결에 미처 적응하기도 전에 코로나 19로 인하여 비 면대면 방식의 커뮤니케이션이 일상생활로 다가오게 된 것이지요. 바야흐로 언 커넥티드 시대의 시작입니다. 기업과 일반 소비자들 그 누구도 코로나 19 사태를 짐작하지 못했습니다. 그리고 그 여파가 이렇게나 오래 지속될 줄은, 이 정도의 영향력을 발휘하게 될 것이라고는 어느 누구도 상상할 수 없었던 것이지요. 불확실한 흐름의 소용돌이에 휩싸이게 되면서 우리는 큰 변화와 도전에 직면하게 되었습니다.
멀지 않은 미래에 오늘날의 4차 산업혁명을 이야기하게 된다면 역사는 반드시 코로나 19의 전과 후를 떠올리게 될 것입니다. 코로나 19는 많은 기업들이 전통적 방식으로 구사해오던 마케팅 방식을 송두리째 부정하게 된 사건이라고 생각됩니다. 이번 코로나 19가 오늘날의 많은 소비자, 그리고 기업들에게 다가올 위기의 시작이 될지 혹은 마지막이 될지는 장담할 수 없지만 확실한 것은 이제 과거의 방식을 답습하는 마케팅과 사업 방식은 끝을 향해 달려가고 있다는 것입니다.
헤르마완 카르타자야 마크 플러스 회장. 그는 세계적인 마케팅 석학입니다. 우리가 잘 알고 있는 마케팅 4.0의 저자 필립 코틀러와 공동 저자로 이름을 올릴 만큼 마케팅 업계에서 빼놓을 수 없는 글로벌 리더로 잘 알려져 있는 인물입니다.
헤르마완 회장이 평가하는 지금의 코로나19 사태는 기업의 입장에서 불확실하고 한 치 앞을 내다볼 수 없는 마케팅 시계제로의 영역으로 정의하고 있습니다. 거시적인 관점에서 판단하였을 때 미국으로부터 촉발된 자국우선주의와 글로벌 유통 체인의 붕괴, 자본주의 공급과 수요의 역설에 이은 초대형 리스크를 이중 삼중으로 직면하게 된 것입니다.
현재 필립 코틀러 교수와 '마케팅 5.0'을 새로 집필하고 있는 헤르마완 회장은 '포스트 코로나' 시대를 다 같이 고민하고 준비해야 한다고 주문하고 있습니다. 4차 산업혁명이 기존의 가치를 재정립하는 시대적 흐름이었다면, 코로나 19 사태는 이를 완전히 부정하는 강제적이고 제어할 수 없는 빠른 흐름임을 강조하면서.
'포스트 코로나'를 준비하기 위해서 우리는 다가오는 '마케팅 5.0'을 이해하고 받아들일 준비를 해야합니다. 위기는 곧 기회라고 하였지요. 실제로 우리는 언제나 위기 속에서 새로운 희망을 꿈꾸며 진화하고 성장하는 과정을 반복해 왔습니다. 위기는 창조적인 파괴의 연속입니다. 마케팅 5.0 시대는 우리가 생각하고 행동했던 방식의 새로운 패러다임 전환을 요구하게 될 것입니다. 우리는 어느 시점에서 이 위기를 (그리고 기회를) 극복하고 앞으로 나아가야 할 것인지 생각하게 되는 요즘입니다.
우리는 코로나19 사태가 발생하기 이전의 시대를 살아갈 수 없게 되었습니다. 마스크를 쓰는 것은 일상이 되었고 소비자의 취향은 갈수록 마이크로 단위로 쪼개어지고 개인화되고 있습니다. 기업의 언 커넥티드 서비스에 대한 요구는 해를 거듭할수록 확산되어 갈 것입니다. 너무나 비현실적이고 비효율적이라고 생각했던 과정들이 이제는 일상이 되어가는 시대에 우리는 살아가게 된 것입니다.
코로나 19로 전 세계가 끝이 보이지 않는 불확실성에 대한 리스크를 안고 가게 되었지만, 이는 곧 인류가 직면하게 될 새로운 도전이라고 생각해 봅니다. 머지않을 마케팅 5.0 시대를 현명하게 준비해야 하겠습니다.
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